一、ITSS的意義

ITSS認證——信息技術服務標準，是在國家標準化委的和支持下，由ITSS工作組研制 的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法。

ITSS認證-信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。ITSS認證分會在中國電子工業標準化技術協會的下，充分發揮平臺作用，認真做好信息技術服務標準的應用推廣工作；加強自身能力建設，服務于會員單位 發展；穩步推進ITSS標準的符合性評估，嚴把評估質量關。ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

二、實施ITSS運維服務能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

1、導入ITSS體系，企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識，在提升員工能力的同時，激發員工以業務視角服務，如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。

2、隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業開始認可ITSS認證并作為選擇服務供應商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業帶來更多的商業機會，獲得更多的服務收入。

3、實施運維服務能力成熟度級別，能夠對運維業務重新進行審視和規劃，并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系，提升運維業務的附加值，促進公司業務的多元化發展。

4、導入ITSS體系，運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系，梳理各項運維服務成本，準確掌握運維服務資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務成本。

5、獲得ITSS認證，能在行業內有效提升自身的度，讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業，讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

6、導入ITSS體系，運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向，建立量化的、流程化的運維服務管理體系，分析運維服務過程，為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

三、企業進行ITSS認證的前提條件申請：

1、按照申請級別（ITSS有四個級別為提升兩化級；二級為改進協同級；三級為擴展級；四級為基本級）特征和關鍵指標建立運維體系；

2、 提供體系運行的有效證據；

3、對應級別的體系進行有效運行：對的體系有效運行時間滿6個月或對二級/三級/四級的體系有效運行時間滿3個月

4、申請持有運維服務能力成熟度二滿一年以上；

5、申請二級：持有系統集成二或者持有運維服務能力成熟度三滿一年以上；

6、申請三級：從事運維服務業務滿2年；

7、申請四級：從事運維服務業務滿1年；

四、ITSS認證各級別申請條件：

1、ITSS認證提升量化級具備下列基本條件：

（1）具有法人地位；

（2）已按照《ITSS-運維服務能力成熟度特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）持有《信息技術服務標準ITSS符合性》（ITSS-運維服務能力成熟度二級）滿一年以上。

2、ITSS認證二級改進協同級具備下列基本條件：

（1）具有法人地位；

（2）已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）持有《信息技術服務標準ITSS符合性》（ITSS-運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。

（5）持有系統集成二或者持有ITSS運維服務能力成熟度三滿一年以上。

3、ITSS認證三級拓展級具備下列基本條件：

（1）具有法人地位；

（2）已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

4、ITSS認證四級基本級具備下列基本條件：

（1）具有法人地位；

（2）已按照《ITSS-運維服務能力成熟度》特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；

（4）申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。