張家口市人社局認真對標總書記對人社工作重要指示批示精神，以對標查找出的差距和“人社干部走流程”發現問題為導向，緊盯機制、距離等壁壘造成的“多地跑、到處找”，用并聯審辦、檔案預審、上門服務、線上服務、靈活就業專區建設等服務優化的“加法”換取人社服務“倍增效應”，著力推動“暖心人社”服務提檔升級。
一、退休并聯審辦+提前預審+上門服務+視頻直播，讓企事業退休辦理更舒心。創新實行“行政、經辦合署辦公”服務模式。針對企事業單位職工辦理退休跑多地、跑多次、進多門的現狀，將養老保險科、工資福利科從局機關搬遷到市社保中心，與經辦機構的4個業務科室合署辦公，優化升級市社保中心三樓業務大廳，建成“并聯審辦、待遇領取一站式服務大廳”，簡化辦理流程，厘清職責邊際，對檔案內資料齊全的“一鍵直達”，對“疑難雜癥”按照協調機制“集中會診”，解決了退休辦理“進多門、跑多次”的痛點。建立城鎮職工養老保險退休提前一年預審檔案機制。針對以前社保檔案管理不規范造成社保權益類信訪案件居高不下的難點，尤其是提前退休人員，沒辦之前“亂找人”，辦不下來“亂告狀”。提前一年將企事業單位擬退休人員檔案“過一遍”，對企業、職工進行政策講解、幫助分析癥結所在，一次性告知缺失材料清單，做到政策上不欠賬、情感上有溫度，讓企業職工成為自己社保的“明白人”。社會保險類信訪案件占比從2021年的40.5%降至今年的11.3%。建立上門服務工作機制。對即將退休人員超過20人的企業組成工作專班上門服務，業務辦理同時，人社政策宣講、勞資人員培訓、檔案管理規范同步推進，讓企業更省心。縣以下事業單位職員等級晉升崗位設置時間緊、任務重，針對縣區局人員少、推進難的現狀，組織工作組對縣區局上門服務，確保按期完成任務，同時在業務辦理中提高縣區局工作人員能力。針對社保待遇資格領取認證不方便群體，實行建檔立卡、電話預約、上門服務“三步走”，確保退休人員享受社保待遇。在助企紓困政策落實上，著力擴大企業調查走訪覆蓋面，問需于企，今年已累計走訪企業1867家，召開企業座談會102次，收集企業調查問卷984份，征集和解決企業訴求294個。出臺助企紓困、就業創業等方面政策措施，對符合政策條件的企業，實行“免申即辦、免申即享”。累計發放穩崗返還資金、失業補助金等資金1.06億元，發放創業擔保貸款5624.9萬元，提供穩定就業崗位21萬個。視頻直播讓人社政策直達群眾，在人社局網站、微信公眾號等宣傳矩陣基礎上，搶占視頻直播新高地，在抖音平臺上開設賬戶專人直播，錄制“垣小保”社保政策問答小視頻，將助企紓困、社會保障等政策打包推送，用百姓語言講述人社政策，現場答疑解惑，賬號粉絲量達到2.5萬，單個視頻播放量最高達36萬，累計觀看量超過200萬。四項機制運行一年來，收到錦旗21面、表揚信13封，經辦服務的好評率達到100%。
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