張家口市人社局認真對標總書記對人社工作重要指示批示精神，以對標查找出的差距和“人社干部走流程”發(fā)現(xiàn)問題為導向，緊盯機制、距離等壁壘造成的“多地跑、到處找”，用并聯(lián)審辦、檔案預審、上門服務、線上服務、靈活就業(yè)專區(qū)建設等服務優(yōu)化的“加法”換取人社服務“倍增效應”，著力推動“暖心人社”服務提檔升級。

一、退休并聯(lián)審辦+提前預審+上門服務+視頻直播，讓企事業(yè)退休辦理更舒心。創(chuàng)新實行“行政、經(jīng)辦合署辦公”服務模式。針對企事業(yè)單位職工辦理退休跑多地、跑多次、進多門的現(xiàn)狀，將養(yǎng)老保險科、工資福利科從局機關搬遷到市社保中心，與經(jīng)辦機構的4個業(yè)務科室合署辦公，優(yōu)化升級市社保中心三樓業(yè)務大廳，建成“并聯(lián)審辦、待遇領取一站式服務大廳”，簡化辦理流程，厘清職責邊際，對檔案內(nèi)資料齊全的“一鍵直達”，對“疑難雜癥”按照協(xié)調(diào)機制“集中會診”，解決了退休辦理“進多門、跑多次”的痛點。建立城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險退休提前一年預審檔案機制。針對以前社保檔案管理不規(guī)范造成社保權益類信訪案件居高不下的難點，尤其是提前退休人員，沒辦之前“亂找人”，辦不下來“亂告狀”。提前一年將企事業(yè)單位擬退休人員檔案“過一遍”，對企業(yè)、職工進行政策講解、幫助分析癥結所在，一次性告知缺失材料清單，做到政策上不欠賬、情感上有溫度，讓企業(yè)職工成為自己社保的“明白人”。社會保險類信訪案件占比從2021年的40.5%降至今年的11.3%。建立上門服務工作機制。對即將退休人員超過20人的企業(yè)組成工作專班上門服務，業(yè)務辦理同時，人社政策宣講、勞資人員培訓、檔案管理規(guī)范同步推進，讓企業(yè)更省心。縣以下事業(yè)單位職員等級晉升崗位設置時間緊、任務重，針對縣區(qū)局人員少、推進難的現(xiàn)狀，組織工作組對縣區(qū)局上門服務，確保按期完成任務，同時在業(yè)務辦理中提高縣區(qū)局工作人員能力。針對社保待遇資格領取認證不方便群體，實行建檔立卡、電話預約、上門服務“三步走”，確保退休人員享受社保待遇。在助企紓困政策落實上，著力擴大企業(yè)調(diào)查走訪覆蓋面，問需于企，今年已累計走訪企業(yè)1867家，召開企業(yè)座談會102次，收集企業(yè)調(diào)查問卷984份，征集和解決企業(yè)訴求294個。出臺助企紓困、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面政策措施，對符合政策條件的企業(yè)，實行“免申即辦、免申即享”。累計發(fā)放穩(wěn)崗返還資金、失業(yè)補助金等資金1.06億元，發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔保貸款5624.9萬元，提供穩(wěn)定就業(yè)崗位21萬個。視頻直播讓人社政策直達群眾，在人社局網(wǎng)站、微信公眾號等宣傳矩陣基礎上，搶占視頻直播新高地，在抖音平臺上開設賬戶專人直播，錄制“垣小保”社保政策問答小視頻，將助企紓困、社會保障等政策打包推送，用百姓語言講述人社政策，現(xiàn)場答疑解惑，賬號粉絲量達到2.5萬，單個視頻播放量最高達36萬，累計觀看量超過200萬。四項機制運行一年來，收到錦旗21面、表揚信13封，經(jīng)辦服務的好評率達到100%。

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